2022-0810

bob官方网站:网中有格格中有人!国网青岛供电公司:“网格化+党建”电力服务

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发布时间:2022-08-10 07:33:07 来源:bob官方网站注册 作者:bob官方网站授权


  原标题:网中有格,格中有人!国网青岛供电公司:“网格化+党建”电力服务管理走出新模式

  让客户用上电、用好电、不停电,是每一位供电人的目标与追求。作为与人民群众联系最为紧密、最为直接的供电企业,国网青岛供电公司以电力服务网格化和党建统领为主脉,走出了一条属于自己的网格化管理和党建工作相结合、相促进的特色道路。

  “网格化”电力服务机制是一种“革命”和创新。对于2019年刚成立的国网青岛供电公司市南供电中心来说,更高标准的发展目标、更高质量的供电保障,更高品质的电力服务……更让刚成立的市南供电中心迫切需要根据实际情况顺势而为、大胆创新,建立起一种职责清晰、管理长效、资源整合、协同治理的服务管理模式。

  “我们以前的工作体制协调性上有所欠缺,职工只负责自己的那一块工作,相互之间的融合度不够。”市南供电中心主任、党支部书记郝代涛介绍,“就好比要泡一杯茶,本来很简单的事情,却需要一个人拿茶杯,再需要一个人拿茶叶,还需要一个人倒热水,最后还需要一个人端上来,这种繁杂的工作机制是我们必须要变革创新的缘由之一。其实,我们的职工中不乏确实想要真正服务客户的人,所以我们市南供电中心党支部经过多方调研和论证,从更好地为客户服务的角度出发,坚持以人民为中心,提出了建设‘党建+网格化’电力服务机制。”

  这种“党建+网格化”电力服务机制,由电力网格员“分片包干”所属网格,负责网格内全部的低压用电业务,培养了一批同时掌握营业服务、电费电价、用电报装、台区线损治理、低压配网运维抢修等业务的“复合型”电力网格员,他们就像是一个个“移动营业厅”,可以在网格内任何一个地方,随时随地为客户提供更加精准高效、便捷快速的服务,促进大量供用电问题在“最前沿”化解,并进一步推进专业班组间的业务融合。

  “电力网格员与政府推行的社区网格员建立联络后,在提供用电服务和增值服务上通力协作,既提升了供电服务能力与效率,又实现了政府网格与电力网格的‘双网融合’。”市南供电中心主任、党支部书记郝代涛介绍,而在“党建+网格化”供电服务特色实践中,“党建融入”是灵魂,“这要求我们市南党支部在日常思想教育、全口径网格员队伍建设、服务载体构建等各方面充分发挥党组织的引领力和党员的先进性,将党建优势转化为发展优势。”

  “党建+网格化”电力服务管理模式的提出,让员工有了新的目标和动力,但过程却不是一帆风顺的,“我们‘党建+网格化’电力服务管理模式得到区政府主管部门的大力支持,但是在与各社区网格结合的过程中,遇到了一些阻力。”国网青岛供电公司营销部党支部书记崔希伟表示,“一直以来,我们始终秉承着‘人民电业为人民’的服务宗旨,通过不断为社区居民竭力服务,我们的网格化工作慢慢获得了越来越多社区的理解与支持。”

  闫勇志是一名“90”后的电力网格员,刚开始进社区开展网格化工作的时候,因为太年轻并没有得到各社区网格员的广泛信任,但是一次次圆满处理好居民反映的电力方面的问题后,他渐渐受到关注和重视。“有一天,我辖区内的高压线路出现故障,需要临时停电抢修,社区网格员第一时间给我打来电话,虽然高压线路的运维和抢修并不是我们低压网格内的工作,但是我还是立刻联系配电运检班的相关线路负责人,询问抢修时间,并和他们沟通,让抢修队伍全力加快处理进度,同时我还通知社区网格员,为不能断电的用户免费提供应急发电机供电。这件事之后,我获得了社区网格员的信任,成功进入了社区网格工作群,并经常与社区一起开展各项电力服务和志愿服务工作。”

  延吉路营业站电力网格员郎一凡,在通知停电信息的过程中发现,停电区域内有位使用呼吸机和充电床垫的老人,如果按计划停电,可能造成不可逆转的伤害。于是,郎一凡立即联系相关负责人员推迟停电计划,并主动联系了发电机,单独为该户供电。“当时客户对于我们的服务非常满意,逢人就夸我们电力网格员认真负责,这为我融入网格提供了很大的帮助。”郎一凡说。

  正是由于这些竭力服务市民的电力网格员不断努力,国网青岛供电公司“党建+网格化”电力服务管理模式很快在各区扎根发芽,发展壮大……

  供电企业既是生产企业,也是服务行业,具有鲜明的公共服务属性,国网青岛供电公司在建设“党建+网格化”电力服务管理模式过程中,主动超前服务,了解市民之所需,不断推出各项志愿服务以更好地服务市民。

  “在了解郎一凡保障市民呼吸机用电的事情后,我们迅速组织各供电中心建立了重点客户‘爱心档案’,重点排查孤寡老人、吸氧病人等需要特别关注的客户,以便进行更精准、更贴心的服务,确保‘不间断供电’。同时,我们电力网格员定期对接社区街道,联合社区主任及志愿者共同走进‘爱心档案’老人家中,帮助排查用电隐患,仔细记录用电诉求,叮嘱安全用电事项。”国网青岛供电公司优质服务与客户管理专责刘鹏介绍。

  结合青岛老城区部分街道狭窄,里院、小巷众多,而街巷中居住的多为老人的实际情况,国网青岛供电公司以市南区为试点,成立了以党员为主的“电力彩虹”骑行小分队,并为小队成员专门配备了电动自行车及头盔,“我们的小分队采用‘互联网+骑行’模式,以网络为载体、以服务热线为引导,形成了城区用电服务‘半小时到达圈’,确保‘网格化+党建’供电服务‘零距离、快响应’。”骑行小分队的副队长魏琪介绍,今年以来,“骑行小分队”共开展“四进送服务”活动15次,业扩现场勘查460余次,排查用电隐患12处,响应应急抢修380余次……

  网格化服务是供电企业党建工作在业务方面的重要体现,是实现党建与业务深度融合的重要载体,而以党建为引领,党支部之间联创共建,也可以促进网格化服务的进一步发展。

  国网青岛供电公司各供电中心党支部主动与属地社区党支部开展共建联创,搭建畅通、长效的沟通合作平台。“支部联创协议中明确了共建双方职责与共建相关服务机制,制定了共建联创后双方将开展的活动和具体的服务方案,通过签订支部联创协议,实现了政府网格与电力网格的‘双网’深度融合,形成了‘服务有网、网中有格、格中有人、人人有责’的服务格局。”燕儿岛路营业站站长赵燕介绍,“我们党建工作将‘促进中心工作、党员群众满意’作为重要标尺,持续推进党建工作与生产经营同向聚合、深度融合。换句话说,我们将之前的被动“+党建”,转变为主动找党建,实现由“党建+”向“+党建”转变,将党建优势转化为发展优势。”

  “下一步,我们打算将支部联创作为‘双网’融合的重要手段,与更多的社区支部联创共建。一是进一步明确共建双方职责,二是构建共建对接机制,三是落实共建主要任务,合力统筹谋划,携手助力发展。”营销部党支部书记崔希伟说,“党建引领与优质服务一直是公司的重要工作,尤其是国企改革三年行动实施以来,我们希望通过‘网格化+党建’电力服务管理模式的不断深入发展,形成青岛供电公司电力服务特色品牌,以实际行动践行‘人民电业为人民’的企业宗旨。”

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